Superlógica Condomínios e Digisac: automatize boletos e chamados no atendimento

O que é a Superlógica Condomínios

A Superlógica Condomínios é uma plataforma de gestão voltada para administradoras de condomínios.

É nela que ficam informações utilizadas em diferentes rotinas da operação, como cadastros, unidades e cobranças.

Esses dados também fazem parte do dia a dia do atendimento. Quando um cliente solicita a segunda via de um boleto, por exemplo, a equipe precisa localizar o cadastro correto, identificar a unidade e verificar as cobranças relacionadas antes de continuar a solicitação.

A integração com a Digisac conecta esse processo ao atendimento.

O que é a Digisac

A Digisac é uma plataforma de atendimento que reúne conversas, equipes, filas e automações em um único ambiente.

Com os robôs da Digisac, é possível estruturar fluxos para coletar informações, direcionar solicitações e executar ações durante o atendimento.

Na integração com a Superlógica, a Digisac é responsável por conduzir a conversa com o cliente. A partir dos dados informados, o robô aciona a integração para consultar ou registrar informações na Superlógica e definir o próximo passo do fluxo.

Por que integrar a Digisac à Superlógica

Sem integração, solicitações simples podem exigir várias etapas manuais.

Em um pedido de segunda via, por exemplo, o atendente pode precisar receber a solicitação, pedir os dados do cliente, acessar a Superlógica, localizar o cadastro, identificar a unidade, consultar a cobrança e depois retornar à conversa.

Quando esse processo se repete várias vezes ao longo do dia, ele passa a consumir tempo da equipe que poderia ser direcionado para situações que realmente precisam de análise.

Com a integração, essas etapas passam a fazer parte do próprio fluxo de atendimento.

O robô solicita as informações necessárias, consulta a Superlógica e conduz a solicitação de acordo com o retorno recebido.

O que é possível fazer com a integração

A integração entre Digisac e a Superlógica permite estruturar dois fluxos principais dentro do atendimento:

• solicitação de segunda via de boleto;

• abertura de chamados.

Dentro desses fluxos, a Digisac pode:

• pesquisar o cadastro a partir de CPF ou CNPJ;

• identificar a unidade relacionada ao cliente;

• consultar cobranças pendentes;

• dar continuidade à solicitação de segunda via;

• informar quando não há boleto em aberto;

• coletar os dados necessários para abertura de chamado;

• registrar o chamado na Superlógica;

• tratar situações em que o documento ou cadastro não são encontrados;

• direcionar a conversa para a equipe quando necessário.

Como funciona a integração na prática

A integração funciona junto a um robô da Digisac.

É o robô que apresenta as opções ao cliente, solicita os dados necessários e aciona a Superlógica durante o atendimento.

De forma simples, o fluxo acontece assim:

1. O cliente inicia uma conversa na Digisac.

2. Escolhe o que deseja resolver.

3. O robô solicita as informações necessárias.

4. A integração consulta ou registra dados na Superlógica.

5. O atendimento continua de acordo com o resultado.

6. Se o fluxo não puder seguir automaticamente, a conversa pode ser direcionada para a equipe.

Como funciona a solicitação de segunda via de boleto

No fluxo de boleto, o cliente começa informando o CPF ou CNPJ.

A integração utiliza esse documento para pesquisar o cadastro na Superlógica.

Se o documento estiver correto e o cadastro for localizado, o atendimento segue para as próximas etapas.

Identificação do cadastro

O CPF ou CNPJ informado é utilizado para localizar o cliente na Superlógica.

Se o documento estiver incorreto, o robô pode pedir uma nova tentativa.

Se o cadastro não for encontrado, o cliente é informado e o atendimento pode seguir para a equipe.

Seleção da unidade

Quando o cadastro está relacionado a mais de uma unidade, o fluxo permite que o cliente selecione qual delas corresponde à solicitação.

Essa etapa garante que a consulta seguinte seja feita para a unidade correta.

Consulta de cobranças

Depois da identificação da unidade, a integração consulta as cobranças pendentes relacionadas a ela.

Se não houver boleto em aberto, o próprio fluxo pode informar essa condição ao cliente.

Se houver uma cobrança disponível, o atendimento continua com a solicitação da segunda via.

Conclusão da solicitação

No fluxo padrão da integração, depois que a segunda via é localizada, o cliente recebe a confirmação de que o documento foi enviado por e-mail.

Assim, a Digisac automatiza as etapas de identificação, consulta e continuidade da solicitação, reduzindo a necessidade de a equipe acessar manualmente a Superlógica em cada atendimento.

Como funciona a abertura de chamados

A integração também permite abrir chamados na Superlógica a partir do atendimento realizado na Digisac.

O fluxo começa com a identificação do cliente.

Identificação do cliente

O robô solicita o CPF e utiliza essa informação para localizar o cadastro correspondente.

Se o documento estiver incorreto, o cliente pode tentar novamente.

Se o cadastro não for encontrado, a conversa pode ser direcionada para a equipe.

Identificação da unidade

Quando necessário, o cliente seleciona a unidade relacionada à solicitação.

Isso permite que o chamado seja registrado no contexto correto.

Coleta da solicitação

Depois da identificação, o robô solicita que o cliente descreva o motivo do chamado.

Essa mensagem é utilizada no registro da solicitação.

Registro do chamado

Com o cliente, a unidade e a mensagem definidos, a integração registra o chamado na Superlógica.

Se ocorrer uma falha no processo, o fluxo pode solicitar novamente a mensagem para realizar uma nova tentativa.

O que acontece quando a automação não consegue continuar

A integração não impede que o atendimento siga com uma pessoa.

Existem situações em que o fluxo consegue resolver a solicitação sozinho e outras em que a participação da equipe é necessária.

Isso pode acontecer, por exemplo, quando o cadastro não é localizado.

Nesses casos, a conversa pode ser direcionada para os atendentes responsáveis.

Assim, a automação fica concentrada nas etapas previsíveis, enquanto a equipe continua disponível para situações que exigem análise.

Benefícios da integração para a administradora

Menos consultas manuais

Solicitações recorrentes podem utilizar os dados informados pelo próprio cliente para consultar a Superlógica durante o atendimento.

Isso reduz a necessidade de o atendente alternar entre a conversa e o sistema em todas as etapas.

Mais agilidade em demandas recorrentes

O fluxo pode avançar assim que o cliente fornece as informações necessárias.

Isso torna solicitações simples mais diretas e evita etapas manuais que se repetem em vários atendimentos.

Mais tempo para a equipe

Quando etapas previsíveis são automatizadas, os atendentes podem dedicar mais atenção às demandas que precisam de análise, orientação ou acompanhamento.

Fluxo mais padronizado

O robô conduz o cliente por uma sequência definida de etapas.

Isso ajuda a manter um padrão para solicitações como boleto e abertura de chamados.

Continuidade entre automação e atendimento humano

Quando o fluxo não consegue avançar, a conversa pode seguir com a equipe.

O cliente não fica limitado apenas às opções automatizadas.

Para quais operações essa integração faz sentido

A integração é indicada para administradoras de condomínios que utilizam a Superlógica e recebem pelo atendimento solicitações como:

• pedidos de segunda via de boleto;

• consultas relacionadas a cobranças;

• demandas de clientes vinculados a uma ou mais unidades;

• solicitações que precisam ser registradas como chamados.

Ela é especialmente útil quando essas demandas se repetem com frequência e exigem que a equipe consulte a Superlógica várias vezes ao longo do dia.

Como o robô pode ser adaptado à operação

O fluxo da Superlógica funciona por meio de um robô da Digisac.

Os textos desse robô podem ser personalizados de acordo com a necessidade da administradora.

Também é possível integrar o fluxo a um bot que a empresa já utiliza ou criar um novo bot a partir do modelo da Superlógica.

Assim, a integração pode fazer parte da jornada de atendimento já utilizada pela operação.

O que é necessário para usar a integração

Para configurar a integração, a administradora precisa ter acesso à Superlógica Condomínios e à Digisac.

Também são necessárias credenciais da Superlógica:

• App Token;

• Access Token.

Essas informações são utilizadas para configurar a conexão entre as plataformas.

Na Digisac, o fluxo precisa estar associado a um robô e à conexão que será utilizada no atendimento.

Como ativar a integração entre Digisac e a Superlógica

A ativação envolve a configuração da integração e do robô que será utilizado no atendimento.

1. Obter as credenciais da Superlógica

A administradora precisa disponibilizar o App Token e o Access Token da Superlógica.

Esses dados são utilizados na configuração da integração.

2. Configurar a integração

Com as credenciais disponíveis, a conexão entre a Digisac e a Superlógica é cadastrada.

3. Configurar o robô

Depois da integração ser criada, o robô é preparado para utilizar os fluxos de boleto e abertura de chamados.

Os textos podem ser personalizados de acordo com a operação.

4. Associar o robô à conexão

O robô precisa ser selecionado na conexão da Digisac que será utilizada no atendimento.

A partir daí, o fluxo fica disponível para conduzir as solicitações configuradas.

Segunda via e abertura de chamados no mesmo atendimento

Uma das vantagens da integração é reunir duas demandas recorrentes dentro da jornada de atendimento.

O cliente pode iniciar a conversa, escolher entre boleto e abertura de chamado e seguir pelo fluxo correspondente.

No caso do boleto, a integração trabalha com identificação, unidade e cobrança.

No chamado, a integração trabalha com identificação, unidade e descrição da solicitação.

Cada caminho possui etapas próprias, mas ambos utilizam o mesmo princípio: conectar o atendimento da Digisac às informações da Superlógica para reduzir tarefas manuais.

Perguntas frequentes sobre a integração Digisac e Superlógica

O que é a integração Digisac e Superlógica Condomínios?

É uma integração que conecta o atendimento realizado na Digisac a informações da Superlógica Condomínios.

Ela permite automatizar fluxos de segunda via de boleto e abertura de chamados.

A Digisac substitui a Superlógica?

Não.

A Superlógica continua sendo o sistema utilizado para a gestão das informações da operação condominial.

A Digisac conduz o atendimento e utiliza a integração para consultar ou registrar os dados necessários durante o fluxo.

Como funciona a solicitação de segunda via?

O cliente informa CPF ou CNPJ, a integração pesquisa o cadastro, identifica a unidade quando necessário, consulta as cobranças e dá continuidade à solicitação da segunda via.

O que acontece se o CPF ou CNPJ estiver incorreto?

O robô pode pedir que o cliente informe o documento novamente.

E se o cadastro não for encontrado?

O cliente é informado e a conversa pode seguir para a equipe responsável.

A integração funciona para clientes com mais de uma unidade?

Sim.

Quando existem diferentes unidades relacionadas ao cadastro, o fluxo permite selecionar qual delas corresponde à solicitação.

A integração consulta cobranças pendentes?

Sim.

Depois da identificação do cadastro e da unidade, a integração consulta as cobranças pendentes relacionadas àquela unidade.

O que acontece quando não há boleto em aberto?

O fluxo pode informar ao cliente que não existe boleto pendente para a consulta realizada.

Como o cliente recebe a segunda via?

No fluxo padrão da integração, a mensagem de conclusão informa que a segunda via foi enviada por e-mail.

É possível abrir chamados pela Digisac?

Sim.

O cliente é identificado, seleciona a unidade quando necessário, informa a descrição da demanda e a integração registra o chamado na Superlógica.

O que acontece se houver um erro ao abrir o chamado?

O fluxo pode informar a falha e solicitar novamente a mensagem para uma nova tentativa.

É possível personalizar as mensagens do robô?

Sim.

Os textos podem ser ajustados conforme a necessidade da administradora.

Posso usar a integração em um bot que já existe?

Sim.

O fluxo da Superlógica pode ser incorporado a um bot existente ou utilizado em um novo bot.

O que preciso para ativar a integração?

É necessário utilizar a Superlógica Condomínios e a Digisac, disponibilizar App Token e Access Token e configurar o robô que conduzirá os fluxos.

Saiba mais sobre a integração

Se você quer entender com mais detalhes como esses fluxos funcionam no dia a dia, confira também o artigo da Digisac sobre a integração com a Superlógica Condomínios.

Integre a Superlógica Condomínios à Digisac

Se sua administradora utiliza a Superlógica e recebe solicitações recorrentes de boleto ou abertura de chamados, a integração com a Digisac ajuda a conectar essas demandas ao atendimento.

O cliente informa os dados necessários, o robô conduz o fluxo e a integração consulta ou registra as informações na Superlógica.

Assim, a equipe reduz etapas manuais e mantém mais tempo disponível para os atendimentos que realmente precisam de atenção humana.

Fale com o time da Digisac e conheça a integração com a Superlógica Condomínios.