Audiências
São confirmadas por mensagem.
Governança Institucional
Governança para o atendimento jurídico no WhatsApp
Olá! Seja bem-vindo ao atendimento do escritório.
Escolha uma opção abaixo:
[ 1️⃣ Dúvidas sobre processo ]
[ 2️⃣ Falar com financeiro ]
[ 3️⃣ Enviar documentos ]
[ 4️⃣ Falar com departamento jurídico ]
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[ 1️⃣ Dúvidas sobre processo ]
[ 2️⃣ Falar com financeiro ]
[ 3️⃣ Enviar documentos ]
[ 4️⃣ Falar com departamento jurídico ]
Cliente: 4️⃣
Certo. Você deseja falar com qual setor?
[ 1️⃣ Processo cível ]
[ 2️⃣ Processo trabalhista ]
[ 3️⃣ Acordos e negociação ]
[ 4️⃣ Atendimento geral ]
[ 1️⃣ Processo cível ]
[ 2️⃣ Processo trabalhista ]
[ 3️⃣ Acordos e negociação ]
[ 4️⃣ Atendimento geral ]
Cliente: 1️⃣
Entendido ✅
Seu atendimento será encaminhado ao departamento responsável.
[ Transferir conversa ]
Seu atendimento será encaminhado ao departamento responsável.
[ Transferir conversa ]
Cliente: Transferir conversa
Transferência realizada com sucesso 🔒
O departamento jurídico continuará seu atendimento em instantes.
O departamento jurídico continuará seu atendimento em instantes.
⚠️ Risco Operacional
Comunicação Informal
-
Conversas dispersas Informações importantes ficam espalhadas entre celulares, grupos e atendimentos individuais.
-
Dependência de pessoas O histórico do cliente fica preso a quem atendeu, dificultando a continuidade e o acompanhamento.
-
Registros frágeis Prints e repasses manuais tornam a consulta menos organizada e mais difícil de auditar.
-
Mistura entre pessoal e profissional Contatos, demandas e retornos do escritório se confundem com a rotina individual da equipe.
🛡️ Padrão Digisac ADV
Comunicação estruturada
-
Histórico centralizado As conversas ficam organizadas em um ambiente institucional, com acesso conforme a rotina da banca.
-
Operação por equipe O atendimento deixa de depender de uma pessoa e passa a seguir fluxos, responsáveis e áreas.
-
Mais rastreabilidade O escritório acompanha quem respondeu, quando respondeu e qual foi o contexto da interação.
-
Atendimento profissional O WhatsApp passa a fazer parte de uma estrutura organizada, integrada à operação jurídica.
Novo contato
Entrada pelo WhatsApp
Triagem
Identificação da demanda com IA 24/7
Área jurídica
Direcionamento para o responsável
Financeiro
Honorários, cobranças e solicitações
Histórico
Registro das interações
Governança
Controle, rastreabilidade e continuidade
Resultado: menos retrabalho, melhor distribuição interna e mais continuidade no atendimento.
| Atendimento sem estrutura | Atendimento com Digisac ADV |
|---|---|
Atendimento concentrado em uma pessoa |
Distribuição entre equipe |
Conversas misturadas |
Segmentação por área ou demanda |
Encaminhamentos manuais |
Triagem e direcionamento organizado |
Histórico disperso |
Registro centralizado das interações |
Resultado prático: mais previsibilidade, rastreabilidade e continuidade no atendimento.
Lembretes de audiência
Envie confirmações automáticas de data e horário para clientes e equipe jurídica.
Termos de aceite
Solicite confirmações e aceite de termos logo no início do atendimento pelo WhatsApp.
Follow-up de andamento
Mantenha o cliente informado sobre atualizações importantes, com menos repasses manuais.
Mensagens agendadas
Programe comunicações recorrentes em datas e horários estratégicos.
Atendimento
AGENTE IA
O Agente Inteligente pode realizar atendimentos iniciais, entender o contexto do cliente e direcionar demandas automaticamente.
- Qualificação de novos contatos 24/7
- Identificação precisa do contexto do caso
- Direcionamento instantâneo por setor
Produtividade
IAs DE APOIO
Ferramentas de IA ajudam a equipe a ganhar velocidade e padronização na comunicação diária com os clientes.
- Transcrição de áudios complexos em segundos
- Resumo estruturado de longas interações
- Sugestão de respostas padronizadas e formais
Nível 1
Comunicação Informal
Uso de WhatsApp pessoal, conversas dispersas, sem histórico para a banca e risco constante de perda de contatos.
Nível 2
Atendimento Centralizado
Uso do WhatsApp Business App em um único aparelho, dependência física e dificuldade na divisão de tarefas.
Nível 3
Plataforma Multicanal
Múltiplos atendentes no mesmo número via API Oficial, segmentação por setores e ganho de agilidade.
Nível 4 • Governança ADV
Governança Institucional
Integração total com a Digisac ADV, Inteligência Artificial de triagem, rastreabilidade absoluta e automação jurídica.